Workshop Telefontraining 3:
"Umgang mit kniffeligen Situationen am Telefon und im Betriebsalltag“
Daten auf einen Blick
Termin: 19. März 2025
Ort: Forum Handwerk und Handel,
Bergisch Gladbach
Zeiten: 12.30 - 16 Uhr, inkl. 30 Min. Pause
Kosten (zzgl. MwSt.):
195 € für Mitglieder
310 € für Nicht-Mitglieder
Zielgruppe: Alle, die mehr Souveränität
am Telefon und im betrieblichen Alltag erlangen wollen.
Unsere Referentin: Britta Odenthal,
30 Jahre Seminarerfahrung als
Kommunikationstrainerin für Industrie,
Handel und Weiterbildungsinstitute
Inhalte
- Umgang mit Killerphrasen und unangebrachten Statements.
- Umgang mit dem Diskutierer: Klar in der Sache, freundlich zum Menschen
- Telefon: Jemand will den Chef sprechen ohne einen Grund zu nennen. Dieser möchte aber immer einen Grund wissen. Das Dilemma gekonnt auflösen.
- Der Nebelwerfer: Er sagt etwas zu Ihnen und Sie fühlen sich irgendwie schlecht, ohne es direkt benennen zu können. Versteckte Unterstellungen und Beleidigungen erkennen und klären.
- Umgang mit Respektlosigkeit: Wie Sie sich abgrenzen ohne anzugreifen.
- Telefon und Betrieb: Souveräner Eindruck bei momentaner Ahnungslosigkeit. Tipps und Worte, die Sie über ein kleines Blackout hinwegtragen.
Seminarmethode: Präsenzveranstaltung
- Kurzvortrag und Diskussion
- Praxisbezogene Übungen und Fallbeispiele
- Auswertung und Erkenntnisaustausch
- Power-Point-Folien als PDF zum Download
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