Workshop Telefontraining 1:
Das Telefon als akustische Visitenkarte -
für Auszubildende, Berufsanfänger, Quereinsteiger und Wiedereinsteiger
Daten auf einen Blick
Termin: 29. Januar 2025
Ort: Forum Handwerk und Handel,
Bergisch Gladbach
Zeiten: 12.30 - 16 Uhr, inkl. 30 Min. Pause
Kosten (zzgl. MwSt.):
195 € für Mitglieder
310 € für Nicht-Mitglieder
Zielgruppe: Alle, die das Telefon imagebildend als akustische Visitenkarte ihres Betriebs einsetzen und optimale Außenwirkung mit hoher Kundenzufriedenheit erreichen möchten.
Unsere Referentin: Britta Odenthal,
30 Jahre Seminarerfahrung als
Kommunikationstrainerin für Industrie,
Handel und Weiterbildungsinstitute.
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Inhalte
1. Der Gesprächseinstieg: Die ersten sieben Sekunden.
Warum richtiger Aufbau und Struktur der Meldeformel so entscheidend sind
Übertragung der Meldeformel auf Ihren Betrieb.
2. Vertrauensvolle und tragfähige Gesprächsbeziehungen herstellen: Verbindlichkeit von Anfang an!
3. Stimme: Ihr persönlicher Wirkungsfaktor, besonders am Telefon!
4. Aussagefähige Telefon- und Gesprächsnotizen erstellen.
Vorlage für Sie zum kostenlosen Herunterladen.
5. Fragen statt sagen: Fragen bringen Informationen und aktivieren den Gesprächspartner.
6. Acht Eigenschaften eines Telefonprofis
Womit Sie punkten können!
7. PEP Ihr persönlicher Entwicklungsplan
Seminarmethode
• Kurzvortrag und Diskussion
• Gruppenarbeiten
• Praxisbezogene Übungen, denn: Lernen ist Erleben
• Auswertung und Erkenntnisaustausch
Ihr Nutzen
Sie lernen so zu telefonieren, dass ...
• Ihr Telefonat effizient und erfolgreich ist
• Der Gesprächspartner zufrieden ist
• Sie sich selbst wohl fühlen
• Sie Ihren Betrieb professionell repräsentieren
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